11月30日，来自浙江杭州的消费者向记者反映，杭州Finger指教音乐中心（下称“指教中心”）在10月初突然宣布停课闭店，并称“无力退费”。
该消费者称，不少家长和学员都有课程没有上完。经过多日维权，指教中心给出了转课方案：将消费者此前未上完的课程转给其他机构，但需要学员和家长另外补交课时费后才能把原来剩下的课程上完。
此前，杭州市西湖区文广旅体局曾回应此事称，将督促校方尽快出台补偿措施，尽量减少家长们的损失。
音乐机构深夜宣告倒闭
11月30日，来自浙江杭州的杜女士向记者介绍，她在杭州西湖区的指教中心给孩子报了近两年的钢琴课。到今年10月初，任课老师突然在深夜通知家长公司要闭店。当时，她家孩子还有约5000元的课时没上完。
据另一位消费者提供的该指教中心10月9日发布的致学员、家长的一封信显示:“已没有能力履行教学服务、退费、租琴退还等”“自2024年10月10日起，指教音乐中心西溪校区、印象城校区、黄龙校区、杨柳郡校区将暂停运营、暂停教学服务”。
杜女士说，事发后，学员和家长均已经向多个部门投诉，并有学员自发建群维权。目前，指教中心给出了转课方案，但需要消费者在之前课时费的基础上再加钱才能学习。
“比如将我们的课转给另外的培训机构接手，如果我们想把5000元的课时上完，之后我们每上一节课，就要补给另一个培训机构50元-100元的课时费。”杜女士说，该费用完全是消费者自行承担，指教中心没有补偿，所以她未接受该方案。
该转课方案也得到了另一名消费者的证实。该消费者告诉记者，她分别在今年4月和10月买了两次钢琴课课包，每个课包25课时。10月份买课花了8600元，一节课都没来得及上，就收到了指教中心倒闭的消息。为了减少损失，她接受了转课方案。其所购课程的教学工作由他人接手。每次上课，她需要再另外补交100元的课时费。
当地：将督促校方出台补偿措施
据了解，Finger指教音乐中心是一个在线音乐教育平台，该平台可为学员提供十余种乐器的在线课程，目前，公司为经营异常状态。
记者注意到，指教音乐中心的小程序仍可正常打开，注册后会跳出一个“预约免费体验课”页面，点击后将跳转到校区页面。页面显示，指教中心有西溪壹号校区、中粮大悦城校区、黄龙旗舰校区、中大银泰校区、西溪印象城校区和绿城指教社区音乐中心（杨柳郡校区）等6个校区。不过几个校区的电话为关机状态，该平台所属公司电话也无人接听。
杜女士表示，她认为加钱才能继续上完课的转课方案很不合理，便着手向杭州市西湖区人民法院提交材料进行起诉。据其提供的西湖区人民法院回应她的截图显示，该案件涉及群体性纠纷，已登记相关信息，请耐心等候统一处理结果。
杜女士说，此前，只要在该指教中心购买一定的课程，就可以支付租金将钢琴租回家。当时，她还支付了1.6万元的押金租了钢琴。她只想知道，要通过何种途径才能挽回损失。
此前，西湖区文广旅体局工作人员在接受当地媒体采访时曾表示，事发次日已约谈并管控了机构相关负责人。西湖区涉及此事的家长，均已做了登记。工作人员将督促校方尽快出台补偿措施，尽量减少家长们的损失。
