新西兰航空公司与塔塔咨询服务公司 (TCS) 签订了为期五年的协议，旨在彻底改革其数字基础设施，并将人工智能 (AI) 置于其运营的核心位置。
这项合作伙伴关系在孟买的签约仪式上宣布，出席仪式的有新西兰总理克里斯托弗·卢克森、塔塔集团董事长纳塔拉扬·钱德拉塞卡兰，以及两家公司的首席执行官。该合作将涉及航空公司业务的众多领域，包括机队管理、机组人员调度和地面服务。
"我们于 2024 年 9 月开始与 TCS 合作，仅短短几个月内，我们就已经看到了利用他们在数字解决方案方面的深度和广度人才与专业知识所带来的好处，"新西兰航空首席执行官格雷格·福兰表示。"展望未来，TCS 将成为帮助我们实现货物数字化转型和提升数字零售能力的重要合作伙伴。"
该协议旨在加强新西兰航空成为世界上数字化程度最高的航空公司的目标。TCS 将通过在货物服务、中断管理、零售产品、维护系统和机组人员运营等关键领域整合 AI 驱动的自动化和云技术，来简化航空公司涵盖 600 多个应用程序的数字服务。
这一合作建立在 TCS 在新西兰 37 年的业务基础上，在那里它为银行、零售、建筑、制造和地方政府等行业的 20 多个主要客户提供服务。该公司还与新西兰的大学合作开展研究项目，重点关注网络安全、可持续发展和 AI，并通过各种项目促进科学和技术教育。
"我们很高兴能与新西兰航空合作，帮助其成为一家数字化先进的航空公司，"TCS 首席执行官 K. Krithivasan 表示。"凭借我们在航空领域的专业知识，结合我们推动大规模创新的能力，TCS 将使新西兰航空能够为效率、可持续性和客户参与设立新的标准。通过使用 AI、自动化和云技术，我们旨在重新构想运营、增强乘客体验，并建立一个更加敏捷和有弹性的航空公司。"
新西兰航空经营着一个全球网络，每年运送超过 1500 万乘客，每周有 3400 多个航班飞往 49 个国内和国际目的地。这次转型标志着航空公司在为全球旅客提供安全、创新和技术驱动体验的追求中迈出的重要一步。
除了技术升级外，这次合作还将优先考虑劳动力转型。TCS 将带头开展新西兰航空员工的技能提升计划，重点关注 AI、网络安全和软件工程。它还包括对新西兰航空的数字零售和忠诚计划的增强。
TCS 在航空领域拥有三十年的经验，与全球领先的航空公司合作。该公司将其航空特定产品应用到合作中，包括用于智能航空运营的 TCS Aviana 平台。其对航空运营的理解，加上 AI 驱动的能力，旨在帮助新西兰航空找到新的增长机会并推动其业务的创新。
早在 2020 年，新西兰航空已开始在其机队运营中利用 AI，当时它与奥克兰机场一起测试使用计算机视觉系统来改善飞机周转时间。该系统在登机桥和停机坪安装摄像头，捕捉周转和地面处理活动的画面，如机舱清洁和加油。然后系统处理这些画面，生成实时洞察和预测，帮助航空公司更好地管理其机场运营。
