【2024年11月29日，杭州】在2024中国汽车服务产业高峰论坛上，由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布了《2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告》（下称“报告”）。豪华科技品牌极氪凭借卓越的销售服务、优质的售后服务以及全面领先的新能源汽车体验，在这份备受瞩目的行业报告中，一举夺得新能源汽车销售服务、售后服务以及CX I总分三项第一，成为最大赢家，也彰显出极氪在打造用户极致体验方面的不懈努力。
极氪位列新能源汽车CXI总分第一
该报告的有效样本包括2024年1-10月的5,000个真实探店样本及40万条真实有效语料，覆盖40个城市、60个汽车品牌，每个真实探店过程的采样时长超过20分钟，从产品（占比50%）、销售（占比25%）、售后（占比25%）三个维度评价客户体验。
极氪位列新能源汽车销售服务CXI第一
极氪位列新能源汽车售后服务CXI第一
权威排名三项第一，极氪产品与服务彰显实力
目前，极氪在售6款车型，包括豪华猎装轿跑极氪001及其高性能版纯电猎装超跑极氪001 FR、豪华旗舰MPV极氪009以及四座超豪华旗舰极氪009光辉、新奢全能SUV极氪X、纯电豪华轿车极氪007、豪华大五座SUV极氪7X以及全场景超级座舱极氪MIX。其中，极氪7X连续夺得20万以上中国纯电SUV销售冠军，极氪001稳居25万以上纯电车型销冠，极氪009蝉联40万以上纯电车型销冠。今年1-10月，极氪交付近17万台，问鼎中国高端纯电销冠。截至2024年10月底，极氪累计交付超36万台。
极氪7X
在服务渠道方面，在国内市场，极氪重点加强极氪家门店建设，为用户提供试驾、销售、交付、售后一站式服务，累计已建成120+家，规划年底前达到140家，2025年布局目标是满足8款在售车型的销售需求，具备高质量服务100万+用户的能力。作为新能源时代一站式豪华汽车综合服务门店，极氪家支持数字化门店运营，全程透明可监督，温暖关怀备至。
极氪家
以行动创造价值，极氪为用户打造极致体验
如今，汽车已演变成个人、家庭的移动生活空间，用户更加关注除产品本身功能属性之外的附加体验。极氪不仅专注于技术研发和品质提升，更致力于打造智能、省心、尊享的ZEEKR Care极氪极享全场景服务，依托线上极氪管家、线下极氪家持续布局的服务网络以及多元服务生态保障，实现买车、用车、养车的极致体验。
线上预约服务
极氪车主自购车之日起，便享有多项免费保障权益。比如，整车包修期届满后，整车质保服务期延长至6年或15万公里及三电系统终身质保；提供终身免费流量服务，OTA升级、Eva智能语音助手等车机流量终身畅享。
在用户遭遇困境时，ZEEKR Care极氪服务提供24小时免费全场景道路救援，实现远程诊断救援、同城取送钥匙、现场诊断快修、专业拖车救援、困境救援等场景全覆盖，更提供双车救援、代客值守等服务，为用户提供贴心守护。
现场诊断快修
此外，为让用户更加无忧出行，ZEEKR Care极氪服务还提供一系列特色服务。对在店内维保时间超2小时的车辆，极氪为车主提供30km免费打车接送服务。当质保期内车辆出现质量问题时，极氪可免费上门取送车；需维修超过24小时时，可提供免费代步服务，确保用户出行不受影响。值得一提的是，极氪还将在12月开启冬季服务关怀行动，暖心护航用户每一次出行。
未来，极氪将始终秉承用户型企业理念，以更完善的价值体系和更卓越的服务品质，满足不断变化的市场需求，与用户共创极致体验的出行生活，推动行业朝着更注重品质与服务的方向加速迈进。
