据新浪科技报道，21日早间，京东外卖宣布即日起所有超时20分钟以上订单“全部免单”。
有媒体记者三次在京东外卖下单，两次均超时20分钟，其中一次甚至等待近两小时。平台信息显示，11:50有骑手接单，12:21更换了一次骑手，但直到12:30才显示商家备餐完成，13:05外卖送达。配送骑手为身穿饿了么蓝色工服的兼职骑手。
“我今天总共送超时了1单，扣了1块多。”而对于一单总价7.8元的外卖，骑手则表示，“你这单单价挺高的，我能赚8块钱”。
据京东人士回复，目前百亿补贴均由平台自行承担。这意味着，京东在喊出“延时20分钟免单”之后，将对这些延时订单承担多重成本：百亿补贴+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例，整体成本为29.8元。如此高额成本的价格战，京东能打多久？
媒体评论称，显然，京东要想占领“第三极”，必须在最短的时间里，让自己的商家出餐系统和配送系统跟上快速增长的单量，才可能降低履约风险带来的成本增加。4月11日起，京东外卖宣布上线百亿补贴，成效明显。4月15日，据京东数据显示，自3月1日正式上线后仅一个多月，京东外卖日单量已突破500万单。同时，京东宣布本季度将再招聘不低于5万名全职外卖员，全额缴纳五险一金，所有费用由公司承担。对于新入局者京东来说，如何在持续“烧钱”的同时保障运力和履约体验，才是补贴之外的真正考验。
