五一黄金周即将到来，看到机票价格跳水的90后阿青，打算来一回出境游，她在搜罗出游攻略时发现，现在的年轻人明显更会玩了。
除了自己订机酒做攻略之外，这届年轻人出现了一种新的旅游方式：混入夕阳红老人旅行团。作为旅行团里的“孩子”，年轻人几乎不用操心任何事，情绪价值拉满（唯一需要担心是体力跟不上）。
繁忙工作的间隙，年轻人还会利用周末时间36小时往返国内与新加坡，只为参加霉霉的演唱会。
在追求个性化体验的同时，他们也会考虑极致的性价比。
五一假期进入倒计时，在出境游方面，年轻消费者偏好还发生了哪些值得关注的变化？
近日，飞猪旅行度假事业部国际度假副总经理 骆琳、广州广之旅国际旅行社股份有限公司副总裁 黄静茹，与环球旅讯合伙人&首席内容官 彭涵、环球旅讯主持人 罗銮銮一起探讨：五一出境游前瞻，年轻消费者偏好怎么变?
01
预订周期两极化
看重性价比
罗銮銮：今年五一假期，出境游预订趋势如何，年轻人的选择和消费行为有哪些特点？
骆琳：第一个趋势，性价比提升。据飞猪平台数据显示，今年五一期间出境机票价格较去年同期下降约20%，消费者支出更具性价比。
第二个趋势，预订周期提前。与去年相比，今年消费者提前两周以上进行预订。
第三个趋势，今年消费者选择的旅游目的地更为广泛。
黄静茹：首先，高性价比产品受欢迎。年轻客群更倾向于选择性价比高的旅游产品。例如，土耳其三非产品的实际价格较单独购买机票低约50%，显着吸引了年轻消费者。
其次，体验与个性化需求出现。年轻消费者追求个性化的旅游体验，偏好有更多自由时间的产品，以满足个人兴趣。
接着，是社交媒体影响。年轻客群的旅游决策易受社交媒体热点影响，如泼水节和巴厘岛产品广受年轻客户喜爱。
还有，就是预订行为两极化。一部分人提前至二月份预订五月份的行程，而另一部分人则倾向于临时决定。
彭涵：五一出境游市场情况如何？与预期是否相符？出境游用户在消费上是否有较大压力？
黄静茹：五一假期并非出境游高峰期，因为北半球旅游旺季通常在五月之后才开始。因此，消费者倾向于选择性价比高的旅游产品。今年五一预订没有出现火爆，符合我们的预期。
由于通胀等因素的影响，所有境外资源成本上升，导致今年的出境游价格对消费者而言可能不太理想，消费者需要根据个人预算和期望进行选择。
骆琳：作为综合性旅游平台，飞猪在出境游领域展现了多样化的业务表现。我们的签证办理服务的成交规模已超过2019年同期水平，表明市场正在复苏。在价格影响方面，消费者更倾向于选择高品质或性价比高的产品。
02
综艺效应旅游短尾
短视频平台促决策
罗銮銮：年轻人更愿意选择免签或受影视综艺影响的目的地，我们有推出针对性产品吗？
黄静茹：社交媒体上的热门综艺和分享显着提升了特定旅游目的地的关注度。我们因此将流行元素如稻田咖啡、沙漠晚餐和土耳其D400公路等融入产品设计中。
但大部分游客并不会仅仅因为网红综艺而选择某种产品或同款产品。我们更注重综合元素的考量，而不是完全依赖某种综艺效应。
骆琳：尽管综艺或明星同款产品能迅速提升目的地知名度，但消费者旅游决策是一个长期过程，涉及深思熟虑和比较。我们注意到，如刘亦菲主演的《去有风的地方》带动同款商品的销售热潮，但长期热度的留存还要考虑更多实际因素。
彭涵：消费者是否更倾向于通过短视频平台（如抖音、小红书、快手）获取旅行灵感，从而进行实际预订？
黄静茹：客户常携带社交媒体上的推荐图片咨询销售人员，询问特定地点如迪拜时尚酒店是否包含在行程中。这类具体需求指导我们快速匹配合适产品。
骆琳：消费者获取信息的途径多样化，包括社交平台如抖音、快手、小红书，以及商家微信公众号和私域渠道。旅游业经营的复杂度，就体现在种草、简单的选择、可靠的履约之间的平衡，像飞猪和淘宝内容生态的连接就可以很好地满足这样的需求。与此同时，平台多元化丰富的供给，也能够催生优质内容的生产，两者相辅相成。
03
周末出境游火热
调休制度提供灵活性
罗銮銮：现在很多年轻人喜欢短途“周末出境游”，我们如何满足这种需求？
骆琳：我们密切关注年轻消费者的需求，并针对观察到的趋势进行产品调整。
年轻人倾向于重游泰国、日本和韩国等目的地，偏好短期旅游套餐，如我们推出的三天短线团，以及参加演唱会等活动。对于欧洲长途旅行，他们更偏爱将10至12天的行程分解为5至7天的当地参团和3至4天的自由行，如前往巴黎或伦敦。
黄静茹：鉴于年轻人通常有5-10天的年假，他们在选择出境游产品时会更为审慎，尤其是考虑到成本较高。
他们倾向于选择9至10天的中长线旅游产品，尤其是荷兰、比利时和德国等非主流目的地。我们还为东南亚目的地提供多样化的组合选项，包括适合长期度假和周末短途游的产品。
彭涵：最近大家都在热议调休话题，认为现在请假特别费劲，这反映了社会普遍情况。作为旅游服务商，我们如何发现这一需求？
黄静茹：对职场新人而言，调休提供了更多灵活性。我们定期对平台会员进行出游意向调查，以观察产品转化情况。调查结果显示，结合双周末的旅游产品特别受到年轻上班族的欢迎。
04
年轻人为情绪买单
商家如何寻找流量密码
罗銮銮：年轻人愿意在吃喝玩乐上花钱，但对住宿要求似乎不高。我们如何平衡“玩得好、住得简单”需求？
骆琳：我们正从解决消费者痛点转向满足他们的喜好点。我们认为，产品的独特吸引力是消费者购买意愿的关键。在产品设计时，我们不仅关注娱乐元素，还全面考量旅游的六大要素——吃、住、行、游、购、娱，以满足消费者需求。
黄静茹：年轻消费者更愿意为情绪买单。我们专注于提供团队和打包服务，确保消费者对资金流向有清晰的了解，这有助于提高客户满意度。
彭涵：年轻人买得最好的旅游产品的“流量密码”是什么？
骆琳：我们必须迅速传达商品的核心卖点，以吸引消费者在有限的浏览时间内做出购买决策。当前我们热销的产品包括机票次卡、酒店通兑等，这些产品满足了消费者对灵活性和个性化的需求，允许他们将未来的旅行愿望先放入购物车，而不必立即确定具体行程。
黄静茹：我认为要在年轻客户市场做好，我们需要让他们能够放心、明确地消费。由于年轻客户的容错率较低，我们必须确保他们在第一次交易时就获得较高满意度。
彭涵：现在有很多KOL达人会承担额外任务，比如帮用户预订酒店、购买机票、充当导游等等，一个人完成了旅行社原本需要做的事情。作为机构方，我们如何看待这种现象？
黄静茹：组织非法出境游团队是违法的，我们信任监管部门会进行相应监管。面对可能的短期市场困扰，我们专注于提升服务质量和品牌信誉，相信消费者最终会选择正规服务。
骆琳：消费者的需求一旦出现，市场就会迎合。旅游作为非标准化商品，其满意度依赖于服务的交付和履约。这促使我们不断提升竞争力，无论是通过性价比还是个性化服务来满足消费者。
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