2023年5月3日，天津航空重庆飞往伦敦的航班顺利降落在伦敦机场，这条航线是重庆首条恢复至英国的国际航线。如今，这条航线即将迎来复航一周年，截至目前，该航线共运送乘客逾2.5万人次，货运装载1406吨，不仅为旅客提供了体贴入微的空中服务，还以重庆为“桥头堡”，构建西南地区更为全面的国际航线网，搭建更多对外经贸合作和文化交流的“空中桥梁”，为重庆城市经济发展与城市繁荣注入新的活力。
拓展空中“版图”
打造西部国际航空枢纽
去年5月，天津航空正式复航重庆—伦敦的航线，该航线每周运营两班，分别在周三和周六执飞，飞行时间约为12小时，既能满足商务留学人士的需求，也兼顾旅游和探亲访友的旅客。在执飞机型方面，航线选用A330宽体机执飞，为旅客带来更加舒适的乘机体验。
这条洲际航线为重庆与全球的双向开放构建了重要通道，极大地促进了重庆和海外地区经济的互联互通和文化交流，为本地企业提供了走向世界的平台。
此外，天津航空还为旅客提供了更多元化的选择，乘客可以选择从国内40多个机场出发到重庆，再通过重庆中转直达伦敦。“我家离重庆很近，以前每次从伦敦回国都非常头疼转机的问题。有了小孩后，担心孩子不适应转机的繁琐过程，我们甚至会选择不回国。但现在，有了天津航空的这条直飞航线，我们可以从伦敦直接飞回重庆，让回家变得简单了。”旅客王女士坦言，该航线复航后，她回家探亲更为便捷了。
该条航线的复航有效促进国内国际城市互促互进，共同繁荣，还为两地之间的旅客提供了更为便捷和高效的出行选择。
同时，在过去的一年中，天津航空陆续增加了重庆至莫斯科、悉尼等国际航线，极大便利了中国西南地区与海外国家的经济、文化交流。
优化服务体系
致力提升旅客体验
今年4月，民航服务质量大数据研究中心《2023年度民航旅客满意指数》评选名单揭晓，天津航空客户服务团队荣登500万以上级别“客服电话优秀航司”榜单，这是天津航空多年来深耕真情服务的亮眼“成绩单”。
在客户服务方面，天津航空的客户服务团队以“旅客航空出行更便捷、体验更舒适、旅途更暖心”为核心服务宗旨，不断优化服务体系，为每一位旅客提供人文关怀。为了多角度解决旅客的诉求，天津航空整合了票务服务、呼叫中心和VOC旅客服务席（voice of customers）三大服务板块，推行“一体化”管理运营策略，打造全能型服务团队，确保了旅客咨询的畅通无阻，大幅减少了旅客咨询的等待时间。同时，天津航空还通过前置服务解决方案，主动识别并解决旅客可能遇到的问题，以科技赋能的手段极大提升了客户服务质量，真正实现旅客的“无忧”旅行。
在提升客户乘机体验方面，在去年11月起，天津航空对其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供免费托运行李、扩大手提行李尺寸服务；对长期乘坐航班的留学生旅客，天津航空还额外提供免费托运行李额度，并为留学生旅客及其家人提供5%—12%的折扣；此外，多人同行或购买航线往返客票，也可享受机票优惠。
天津航空还根据季节特点、航线旅客构成等因素，对餐食的种类、口味、营养进行重新设计，对满足用餐时刻的航班提供各式西式简餐和中式热食，乘客甚至还能在飞机上吃到极具地方菜系特色的餐食，例如老天津卫炸酱面、津味包子、大盘鸡拌面、老陕臊子面、豌豆杂酱面等，用美食抚慰航行中的疲惫。
推进平安建设
筑牢航空飞行安全防线
航空安全不仅是公司稳固发展的基石，也是民航事业的生命线。在近15年的运营时间里，天津航空累计超296万安全飞行小时，运输1.37亿旅客人次，用实际行动交出了一份服务与安全并重的高质量答卷。
2022年11月，天津航空在国际航空运输协会的运行安全审计（IOSA）中以优异的成绩通过了全部条款的审核，成为海航航空集团内首家达成此项成就的成员公司。
深化中外合作
助力重庆对外发展蓄势腾飞
天津航空重庆至伦敦航线的成功运营，充分展示了天津航空在打造“标杆”国际航线、促进海内外交流方面的实力与担当。近年来，为了更好地助推国际航线复航工作，天津航空不断拓展品牌国际影响力，加强和全球各地区的文化交流。
今年春节，天津航空在伦敦参加了英国48家集团俱乐部“破冰者”2024新春庆祝活动以及2024年全英中国留学生春节联欢晚会、牛津大学春节联欢晚会、剑桥大学春节联欢晚会等，有力提升了公司品牌在海外的影响力。
2025年，重庆江北国际机场T3B航站楼和第四跑道将建成，届时，天津航空重庆至海外的这条“便捷”航空通道，也将进一步增强重庆的国际航空枢纽功能，推动重庆与世界各地的交流合作，有力促进中国西南地区的国际化进程。
（天津航空 供图）
原标题：天津航空“重庆-伦敦”航线复航一周年，运送乘客超2.5万人次，打开重庆对外发展新空间
