University of Maryland Medical System 的高级副总裁兼 CIO Joel Klein, MD 并非一开始就从事 IT 行业。他曾是一名急诊医学医生，在那充满混乱和高要求的环境中表现出色。当电子病历系统初现时，他便开始探索利用数据了解医院集团绩效的方法。当医院集团需要升级电子病历系统时，他被选中领导这一过程。
“这实际上开启了我职业生涯加速发展的那部分，从那时起，一件事接着一件事，我最终成为了我们的 CIO。到今年 7 月，我就满六年了，”Klein 这样分享道。
他在马里兰州 North Arundel Hospital 开始了急诊医学领域的职业生涯。2000 年，该医院加入了 University of Maryland Medical System。如今，该系统拥有 11 家医院。作为 CIO，Klein 带领着一个 800 人的团队，加上外部顾问。
他在接受 InformationWeek 采访时回顾了自己早期的职业经历、如何应对 COVID 期间第三方勒索软件攻击带来的冲击，以及实现影响力 IT 解决方案所带来的满足感。
从急诊医学到 IT
Klein 在大学期间便发现了对医学的热情。他曾做过多份勤工俭学的工作，其中一份是作为学生运动队训练师。“那是我第一次真正接触到照顾他人，”他回忆道。
他发现自己非常适合急诊医学。当他在继续临床工作的同时逐渐承担了更多 IT 职责时，Klein 感觉自己被同时拉向两个方向。
“起初，当我刚成为 CIO 时，我并不想停止看病人。我投入了那么多培训，而且我热爱在急诊室的工作，”他解释说。
因此，他与同事在急诊室分担班次，每天凌晨 5 点开始看病人，随后在 8 点或 9 点开启作为 CIO 的一天。这种工作模式持续了 COVID 初期的几年，一直到 2022 年。然而，分身乏术逐渐变得不可持续。他有了家庭，作为急诊医生的体力挑战也越来越明显。
他预见自己未来的职业生涯将完全走向 IT，但同时也认为医学和 IT 的经验彼此互补。
“我真的不认为它们是完全不同的角色，”Klein 说，“从每场会议到每个病人之间都充满变化。这种变化有时会让人感到像是经历了电光火石般的转换，你必须非常迅速地在不同问题或不同利益相关者之间切换。但我一直都很享受这种状态。”
Klein 仍然是个早起的人。他通常在凌晨 4 点起床，开始阅读新闻并查收邮件。到早上 7 点，他可能正与医疗系统的合规团队或首席技术官通电话。之后，他驾车前往系统中某家医院。一天中，他会与许多不同的人和团队交流——包括手术室负责人、其他高管、IT 同事以及实验室负责人等——这些人共同确保医院的正常运转。
“在一家医疗机构中，来自各行各业的人士、专家、专业技师、治疗师、临床医生以及商务人员都有，而你需要保障他们能顺利开展工作，”Klein 说道。
在任何行业中，CIO 都必须了解不同岗位及其工作流程的需求，但在医疗领域，由于各角色既复杂又多样，这一任务显得尤为艰巨。
“更别说你还要面对众多个性鲜明的人；医生和护士通常不会含蓄地表达他们的想法和需求，”Klein 说，“有时这非常好，因为当你能够满足他们的需求时，会感到非常满足。但有时又仿佛他们在寻求魔法，而在重重限制下，你并不总能做到这一点。”
资源短缺始终是一个挑战，尤其是在这个仍在应对疫情后遗症的行业中。
对于 CIO 来说，并非每一天都是平稳如常。有时需要几天甚至几周的时间来处理突发事件。
2021 年 12 月， Ultimate Kronos Group 遭受了一次勒索软件攻击，影响了其客户的薪资处理、员工出勤以及考勤系统。
“因此，我们不得不在假期和 COVID 期间，为 30,000 名员工建立一套记录上下班打卡时间的系统，”Klein 说。
这一困境持续了六周，总共覆盖了三个工资周期。Klein 医生透露，在两周内，IT 团队便成功部署了一套备用的考勤系统。
“这意味着我们需要建立一整套全新的基础设施，并将其连接到我们在马里兰州各处安装的成千上万的打卡机上，”他说，“随后，在第三个工资周期我们的系统重新上线后，我们又得将一切数据转换回去。”
CIO 的许多工作内容对组织其他成员来说都属于隐性的，直到出现问题时才会暴露出来。但有时，带来新技术的机会能让医院工作人员的工作变得更轻松。
目前，Klein 的新技术团队正致力于一项项目，在手术室内安装视频屏幕。屏幕上会展示有关患者情况、当前手术程序以及其他病例细节的信息。“这就像是一个计分板，展示着手术的实时状态，”Klein 说，“它极大地帮助人们迅速聚焦于手术安全的关键要素。我们从外科团队那里得到的反馈非常棒。”
该团队正在探索如何将这一技术推广到整个医疗系统中数百个手术室。
“当你听到需求，经过工程设计后交付出完全契合需求的解决方案时，那种成就感真是让我的一天都闪闪发光，”他说。
