4月9日消息（蒋均牧）时至今日，人工智能（AI）已经从辅助工具转变为推动各行各业、乃至整个社会变革的核心力量。AI开源大模型能力的提升促使智能业务应用门槛不断降低，推动全民AI时代加速到来。作为阿联酋领先的电信运营商，du凭借持之以恒的创新，不仅在5G-A发展上先人一步，更主动拥抱AI时代，走在了全行业的最前沿。
在WinWin高端访谈邀请到了du创新与技术商务发展主管Mahmoud R. Sherif博士，深入阐述该运营商的创新动力、AI战略及未来愿景。从中，我们或许能够找到把握新时代机遇的办法和途径。
不断探索前沿创新，努力超越客户预期
中东地区一直是新兴技术落地应用的热土，阿联酋du从5G到5G-A亦一路领跑且表现突出，为行业树立了标杆。在这背后，离不开“创新”这个重要引擎。
Mahmoud指出，du不断探索前沿创新，旨在满足客户不断变化的需求。目前，该运营商主要关注五个方面的创新，以努力超越客户期望：首先是5G-A，在部署支撑固定无线接入等应用的超高速、低时延网络方面，du在区域内处于领先地位。该技术通过极致联接和可靠性支撑智能家居、游戏和企业解决方案。
值得一提的是，du于2024年11月在迪拜消费电子级通讯展览会（GITEX）上揭牌了5G-A联合创新中心，以探索5G-A时代的商业机会，繁荣产业生态。
其次是AI融合，AI推动du产品与服务个性化，使能预测性解决方案、动态产品推荐和用户留存策略优化。AI还助力游戏优化，提供无延迟的沉浸式体验。第三是创新的消费者主张（如游戏），面对游戏对低时延和高速率日益增长的需求，du推出了专门针对专业级游戏体验进行优化的游戏套餐和服务。
第四是创新企业主张（如移动专网），du为企业提供安全、可扩展的移动专网（MPN），满足物流、医疗和智能制造等行业的需求，实现实时运营和数据管控。最后是创新数字化解决方案（如du Pay和数字支付），du通过安全、多语言的数字钱包应用，为阿联酋金融科技领域带来革命，为国际资金转账、账单支付和点对点交易提供便利。
向数字生态使能者转型，借AI推动业务增长
从ChatGPT到DeepSeek，AI技术的快速发展为电信企业带来了前所未有的机遇，整个行业正处在一个“世代交替”关键的时刻。Mahmoud认为，AI将会产生“变现”和“优化”两大类重大价值。
变现涉及三方面价值：终端领域，伴随智能体（AI Agent）的日益活跃，内置AI的新终端是所有运营商都需要关注的领域；服务领域，许多客户迫切希望应用AI，但不懂如何部署，这正是运营商的优势和机会所在；营销领域，通过在客户价值管理（CVM）平台上部署AI，运营商能够针对每个客户的需求去量身定制产品和套餐。
优化同样包含三方面价值：流程领域，AI可以融入并重构运营商流程，发挥十分关键的作用；网络领域，已经涌现出大量应用AI来优化网络的案例，极大地提升网络质量及运维效率；渠道领域，在许多关键场景，AI可以助力运营商运营，例如充当虚拟坐席或虚拟助手。
Mahmoud表示，面向AI时代，运营商的定位需要向“数字生态使能者”转型，以在AI价值链中占据一席之地。du已经就此展开布局，借AI崛起之机推动业务增长。首先，利用AI支持的超个性化的客户体验，du将可以提升客户互动的有效性，提高客户粘性，并在所有细分市场实现价值最大化。
其次，面向消费者和企业客户不断创新产品，填补细分市场空白或痛点。最后，全面走向数字生态使能者，提供金融科技、API、智能家居、中小企业市场、移动专网等综合性解决方案，这一转变将开启新的收入来源，并提升客户体验。
du在创新和AI方面展现出了卓越的战略眼光和执行力，其相关探索和实践为全球运营商提供了宝贵经验，打造了“中东样板”。基于“以客户为中心”的发展理念，du不仅能够在AI时代保持行业领先地位，还能为社会创造更大的价值。受其影响和推动，我们有望看到阿联酋迈向世界舞台更中央位置。
