当品牌方对经销商的监管不力，所谓的“高端体验”便成了空中楼阁。
近期，多地沃尔沃4S店被曝出“偷梁换柱”丑闻。事情的起因是多位沃尔沃车主在购车后发现4S店承诺的原厂“宝华韦健”音响为山寨版。而山寨音响与原厂配件的区别是“Bowers & Wilkins”logo中的“W”实际为“VV”。远看是W，近看实则VV，若非仔细观察，几乎可以以假乱真。
甚至还有4V用户，一位江苏南京的沃尔沃S60车主表示“4V是什么鬼，两眼一抹黑”。据了解，这位S60车主于去年11月提车，距今仅提车三个月时间，从这位车主发布的图片来看“Bowers & Wilkins”中的两个W字母均为“VV”。
更为恶劣的是4S店在合同中还玩起了文字游戏，故意模糊音响的品牌和型号，以此规避法律风险。例如，有消费者表示合同上无论是手写版还是打印版，都未直接注明“宝华韦健”，而是以“宝伟中置”“中置音箱”等擦边的字眼替代，手写版合同中，“宝伟”的“伟”还并非“宝华韦健”的“韦”。
针对该事件沃尔沃官方于2月12日发表声明表示高度重视此事件，并对此事件给客户带来的困扰与不便表示歉意。除此之外，声明中指出会对该事件进行专项调查，并进一步加强监督管理。
从上述声明内容中可以看出沃尔沃方面并未第一时间给予妥当的解决方案，而是将该事件归责于部分经销商所为。
实际上，对于已经受到损害的消费者来说，他们更关心自己能够得到怎样的补偿，缺少这部分内容会让消费者觉得品牌方的回应不够全面，难以真正平息消费者的不满情绪。
据上文的南京S60车主透露他与当地经销商协商后的解决方案有三。一是核心延保3年，二是更换原厂宝华中置，三是3个面做漆，上述方案三选一。不过，这些并非该车主的核心诉求，其诉求为5000元油卡被拒绝。
截至目前，沃尔沃方面也未给出明确的赔偿方案，而这距离该事件最初的曝光时间已有十天。
据了解，沃尔沃宝华韦健音响事件于2月9日曝光。据浙江人民广播电视台城市之声《晓北-城市私家车》节目消息，一车主反馈在4S店购车时，所获赠送的“宝华韦健”音响及水晶挡把，被网友指出“宝华韦健”的“Bowers & Wilkins”的“W”中间存在间隔，变成了“VV”，与正品标识不符。
尽管时隔三天后，沃尔沃做出了诚恳道歉，表示保障客户的合法权益，但对“4s店如何售假、后续如何做好对于终端4s店的管理”等消费者关切问题作出直接解答，网络舆论中的疑虑和不信任感未被打消，尤其是临近“315”这一时间节点，很容易二次发酵。
从当前各方舆论观点来看大多集中在该事件是否为销售欺诈、虚假宣传。有观点认为该音箱为赠送并非标配或花钱选装，且合同上并未体现“宝华韦健”相关信息，很难维权成功。
对此，相关法律从业者认为“即便是赠送的，其本质是变相优惠促成交易达成，依然构成欺诈”。同样，即便是写了副厂宝华，但未尽说明义务，故意隐瞒，消费者同样有权要求赔偿。
虽然音响作为汽车影音功能的一部分不影响车辆的驾驶功能，但就豪华汽车品牌而言，除正常的驾驶功能外，驾驶体验、乘坐感受、品牌溢价也是其重要组成部分，同样影响消费者的购买意愿。
沃尔沃作为豪华汽车品牌，消费者对此有所期待的不单单是常规的驾驶功能，还追求更好的驾驶体验和乘车享受，而品牌音响亦是提供更好驾驶体验和乘车享受的重要部分。
实际上，在此之前2022年高合汽车曾陷入音响“虚假宣传”风波，引发业内的广泛讨论，夸大宣传、文字游戏的“行业潜规则”暴露于台前。而沃尔沃作为业内高端、豪华梯队的汽车品牌却存在同样问题，极易引发公众对整个行业的信任危机，也可能进一步激发消费者的维权动力。
整体来看，沃尔沃“音响门”是一个负面事件，一向以豪华、安全等特点作为品牌标签，假音响事件会让消费者认为沃尔沃对经销商管理不善，或在产品质量把控上存在漏洞，与品牌所塑造的高端形象不符，进而对品牌产生负面认知，降低品牌在消费者心中的美誉度和信任度。
同时，也反映出汽车行业在经销商管理模式上存在的积弊。在市场竞争激烈、盈利压力大的背景下，部分经销商可能会采取类似的“灰色操作”来获取利益，这也为整个行业敲响警钟。
