12月2日，2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在北京圆满落下帷幕。此次大赛以“奔驰标准”为核心，结合理论与实际操作，全面评估了奔驰一线服务团队在客户服务、维修技术及团队协作方面的能力，旨在为客户提供全周期、无忧的驾驶体验。
经过近四个月的激烈角逐，来自全国的近3500名参赛者中，浙江之信汽车有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司和上海嘉德星汽车销售服务有限公司分别荣获最佳团队奖的冠、亚、季军。同时，这些团队的成员也在钣金技师、喷漆技师、服务顾问（钣喷）等个人项目中拔得头筹，南宁冠星汽车服务有限公司的团队成员则获得了钣喷组长个人冠军。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示：“在过去的16年里，服务技能大师赛不仅磨炼了数万名一线经销商服务人员的技艺，更见证了我们对‘奔驰标准’的坚守和对‘奔驰水准’的不断提升。未来，我们将继续与经销商伙伴携手，以专业、诚信和贴心的服务，守护全国600多万车主的驾驶之旅。”
值得一提的是，奔驰始终坚持“客户为先”的服务理念，与授权经销商紧密合作，构建全链条服务人才培养体系。通过岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛和职业认证等举措，助力全国28000多名一线客户服务人员提升服务实力。同时，奔驰还与全国32所职业院校合作，培养了超过11000名汽车维修专业的职教学子，为中国汽车行业的发展贡献力量。
作为奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛自2008年引入中国市场以来，通过以赛代练、以赛促学的方式，培养了众多深耕标准、与时俱进的本土服务人才。今年的比赛聚焦“钣金喷漆”领域，对标准化操作与专业工具应用进行了系统性考查，评估了一线服务人员在实际用车场景下的能力和水平。
此外，奔驰还将高标准贯穿于客户服务的每一个环节和操作中。预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访等七大服务环节涵盖了900多项流程步骤。其中，针对所有进厂车辆，奔驰严格执行100%车辆预检和交付前的超20项终检项目，确保服务质量。在车间操作中，奔驰对近500种专用工具的使用设立了详细标准，采用先进的专业设备，将工艺标准落实到每一处操作细节中，为客户提供长久、安全的用车保障。（资讯）
上游新闻 郑伟
