4月3日消息，微博话题“亲人去世后微信号找不回”冲上热搜榜，引发关注。
据媒体报道，今年1月，吴女士在父亲去世后很久，才想起父亲的微信里保存着外地亲属的联系方式，因此她想找回父亲微信里的通讯录。
“我在网上查了很久，也没有找到合理的解决办法。我先后向微信客服提供了我父亲的微信号、常登录地点、绑定手机号等信息，请求却多次被打回，要求重新提交资料。”
连续尝试了五六次后，吴女士都只得到了机器人客服机械、雷同的回复，始终无法转到人工客服。吴女士无奈之下投诉了客服，这才和人工客服取得了联系。
腾讯客服表示，遗属只能复制逝者账号的头像、昵称等简单信息，不能登录微信账号获取聊天记录、通讯录等，客服称账号内涉及个人隐私，若账号使用人不幸去世且账号无法登录，人工介入也无法找回。
吴女士说，她理解平台需要保护用户隐私，但如果遇到亲人猝然离世、没来得及留下遗言的情况，逝者社交账号上的信息亲属就再也不能看到了。
不仅是聊天记录，今年年初，赵女士想将父亲去世后留在微信里的零钱提现，但繁琐的流程导致她至今还没把钱取出来。“我打了很多次电话给微信的人工客服，直到选择了英文服务，才终于打通了一次。客服告诉我，除了医院和派出所开具的死亡证明，平台还要我提供开具死亡证明的民警的签名。”
赵女士说，这个要求让她很意外，因为时隔已久，当时她也没注意是哪位民警为她办理的手续，只能抱着试试看的心理去派出所找找看。赵女士说，要是自己能提早关注和了解虚拟遗产的处理方法，很多事情就能和线下业务同步办理，会节省不少精力和时间，也能避免一些遗憾。
业内人士指出，数字遗产因其存在于虚拟空间的特殊性，不仅具有传统遗产的财产性质，例如虚拟货币、游戏装备等，也具有某些非财产的人身专属性质，例如个人照片、聊天记录等。
大多数社交平台在服务协议中明确表示账号所有权归平台，用户仅有使用权，不允许继承，以微信为例，微信账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。
