近日，京东集团通过官方微信公众号“京东黑板报”发布致全体外卖骑手的公开信，就外卖行业“二选一”争议作出回应，并宣布多项紧急援助措施，旨在维护骑手权益、保障收入稳定，同时优化用户体验。
竞对平台“二选一”，骑手收入锐减
近期，部分竞对平台采取不正当手段限制外卖骑手接取京东平台的秒送订单，甚至对违规者实施封杀。这一行为直接导致受影响骑手的收入锐减16%至25%。京东对此表示深切关注，并强烈谴责此类违反市场公平竞争原则的行为。京东强调，骑手在多个平台间自由接单是保障其收入稳定的关键，任何形式的“二选一”都是对骑手经济利益的严重侵害。
多项紧急援助措施，保障骑手收入
为应对这一挑战，京东宣布了一系列紧急援助措施。首先，对于因竞对平台封杀而面临收入下降的骑手，京东承诺提供充足订单量，确保其收入不受影响。这一举措直接回应了骑手的核心关切，为他们提供了实实在在的经济保障。
其次，京东将加大全职骑手招聘力度，未来三个月内招聘名额从五万名增至十万名，以缓解市场供需矛盾。这一举措不仅有助于解决当前骑手短缺的问题，也为更多人提供了就业机会，促进了社会就业的稳定。
此外，京东还推出了“双职工”支持计划，为骑手及其伴侣提供优先就业机会，涵盖全职快递员、保洁等多个岗位。这一计划不仅有助于提升骑手家庭的整体收入水平，也体现了京东对骑手家庭的人文关怀。尤为重要的是，京东明确表示，对于兼职骑手，集团将始终尊重其选择，不实施任何形式的“二选一”，鼓励骑手在各平台间自由接单，实现收入最大化。
呼吁停止不当行为，共同维护行业健康发展
在公开信中，京东特别向某竞对平台发出呼吁，指出通过“二选一”手段维护垄断地位，最终损害的是广大底层骑手的切身利益。京东希望该平台能够认清形势，停止此类不当行为，共同维护外卖行业的健康发展。这一呼吁不仅体现了京东对行业公平竞争的坚守，也展现了其作为行业领导者的责任担当。
超时20分钟以上免单，优化用户体验
针对因竞对平台“二选一”导致的部分外卖订单延迟问题，京东向用户致以诚挚歉意，并宣布自即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单将一律免单。这一举措不仅是对用户的补偿，也是京东对服务质量承诺的体现。为迅速解决送餐速度问题，京东已成立专项应对小组，力争在本周内取得显著成效。
坚定保障骑手权益，优化用户体验
京东集团在信末感谢广大网友对京东外卖的持续支持，并重申将坚定不移地保障骑手权益，不断优化用户体验，为外卖行业的繁荣贡献力量。这一表态不仅展现了京东对骑手和用户的重视，也为其在未来的市场竞争中赢得了更多的信任和支持。
京东此次发布的公开信及其推出的多项紧急援助措施，无疑为外卖行业注入了一股暖流。在维护骑手权益、保障收入稳定的同时，京东也展现了其作为行业领导者的责任担当和人文关怀。未来，京东将继续秉持这一理念，为外卖行业的健康发展贡献更多力量。
