CarMax 作为美国最大的二手车零售商，年收入超过 265 亿美元，长期以来一直在推动汽车行业的数字化转型。在疫情之前打下的良好基础，确保了公司能够在这段多年期间成功把握住社会数字化加速的机遇。由于供应链问题等因素导致新车短缺，这为公司带来了显著增长。公司执行副总裁兼首席信息与技术官 Shamim Mohammad 正是这一非凡基础的建设者。在过去的 12 年半时间里，其中近 11 年担任 CIO，6 年半担任 CTO，Mohammad 在推动 CarMax 向数字优先、数据驱动型公司转型方面发挥了关键作用。
"我们已成为一家数字优先的科技公司，也是行业内最全面的全渠道零售商，" 他说。"我们的客户可以 100% 在线购买或出售汽车，100% 在店内交易，或在两者之间的任何方式。"
领导力与团队架构的演进
Mohammad 作为 CIO 和 CTO 的双重角色扩大了他的职责范围和深度。作为 CIO，他专注于执行、安全和效率。现在作为 CTO，他的角色更加强调创新、客户体验和差异化。"我必须在两个角色中都表现出色，" 他说。"这关乎有效推动执行力，同时推动创新以帮助公司发展。"
为支持这一扩展的职责，CarMax 显著扩充了其数字、工程和 AI 人才。
构建数字化基础
成为数字优先企业的关键一步是实现 CarMax 核心技术基础的现代化。公司将大部分技术迁移到了基于云的平台，实现了速度、敏捷性和可扩展性。"你需要一个强大、可扩展且适应性强的基础，" Mohammad 说。"我们还采用了类似创业公司的数字实践，强调实验、快速迭代和产品思维。"
这一转变使 CarMax 能够构建数字化体验，简化客户买卖车辆的流程，同时为员工提供更好的工具和洞察。
数据作为战略资产
Mohammad 将数据描述为 CarMax 仅次于人才的第二大重要资产。早期，他的团队就优先考虑了整个组织的数据治理、质量和可访问性。"我们有很好的数据，但组织方式无法充分利用，" 他说。"我们建立了强有力的治理、所有权，并构建了一个强大的基于云的数据平台。"
CarMax 还投资于主数据管理、分析工具，并建立了一支由数据科学家、工程师和架构师组成的精干团队。这一基础对公司在人工智能领域的成功至关重要。
AI 制度化与拥抱生成式 AI
CarMax 开始使用 AI 和机器学习来简化运营并提升客户体验。从产品推荐引擎到 AI 增强的车辆图像，公司在 AI 的创新应用方面处于领先地位。"我们创建了一个获得专利的'数字清洁器'，可以清理车辆图像的背景，而不会改变汽车本身的图像，" 他说。"这只是我们如何使用 AI 改善客户体验的一个例子。"
Mohammad 指出，CarMax 也是生成式 AI 的早期采用者，在 ChatGPT 等工具成为主流之前就开始使用。内部工具 Rhodes 简化了员工获取公司知识的途径。另一个工具 Skye 则在车辆交易过程中提升客户体验。
展望智能代理 AI
Mohammad 对智能代理 AI 特别热衷，他将其视为下一个前沿领域。这些 AI 代理将自动化并优化业务中的特定任务或工作流程。"代理将在有限制的情况下独立运作，无论是协助修理厂的机械师还是购车的客户，" 他说。"这是我认为 AI 能带来最实用价值的领域。"
智能代理 AI 有潜力通过简化任务和实时提供个性化洞察来提升客户和员工体验。
优化合作伙伴生态系统
管理日益复杂的合作伙伴生态系统是 Mohammad 角色中的另一个重要部分。他强调与能够共同创新和演进的战略合作伙伴建立关系的重要性。"你必须识别最具战略意义的合作伙伴，并与他们的产品和工程团队合作，" 他强调。"同时，要密切关注那些突破界限的初创公司和风险投资支持的创新者。" 他指出，这为公司提供了早期洞察，例如在智能代理 AI 等领域，公司需要就其潜在用途形成观点。他还强调了灵活性的重要性，建议公司构建能够根据创新表现更换合作伙伴的架构。
产品运营模型的持久力量
CarMax 是产品运营模型的最早采用者之一，定义产品领域以跨职能方式配备人员，在定义的领域持续创新。如今，这种模型被广泛认为是将资源与业务成果更好对齐的方式。该模型仍然是 CarMax 文化和战略的核心。产品组织的规模和战略影响力不断增长，目前有超过 70 个产品团队在零售、供应和平台功能方面推动创新。
Mohammad 对该模型的可扩展性和韧性感到惊叹。"这些基本原则保持不变，" 他说。"我们只是改变了围绕零售、供应和共享平台的组织方式。这个模型支持我们的数字优先战略。"
坚持不懈
Mohammad 将他在 CarMax 的成功和长期发展归功于公司的协作文化和使命驱动的创新。"感觉我并没有在这里待了 13 年，" 他说。"现在我比刚开始时更兴奋，因为未来的机会是巨大的。"
他认为，留在一个组织让他能够见证转型周期，创造长期价值和可持续创新。而且，随着他的职责增长，他的团队也获得了成长机会，为许多团队成员提供了卓越的职业发展。
灵活思维
展望未来，Mohammad 仍然专注于一个核心原则：为组织定位快速变革。
"这是我九年前说过的话，今天更是如此，" 他说。"如果你保持灵活并投资智能代理 AI，你就能为未来的任何变化做好准备。"
通过前瞻性的领导力和对创新的不懈关注，Shamim Mohammad 继续帮助 CarMax 定义汽车零售领域的数字化未来。
