2月18日消息（颜翊）电信市场研究机构Juniper Research的最新研究预测，全球对话式人工智能服务的收入将从2025年的146亿美元增长到2027年的230多亿美元，未来三年将创造共570亿美元的收入。
研究预测，这一收入增长将主要得益于企业通过部署"代理型人工智能"（agentic AI）来提升服务。
代理型人工智能是人工智能的一个子集，它使解决方案能够独立行动以实现预设目标，同时从以前的交互行为进行学习。具体而言，代理型人工智能使企业能够通过对话自动完成客户服务咨询、预约安排等任务，从而减少对人工客服的依赖。
该报告敦促对话式人工智能供应商将代理型人工智能整合到其通信技术堆栈中；提供跨信息渠道的客户交互自动化解决方案。同时，要让代理型人工智能在客户与企业接触的全流程中有效发挥作用，必须与存储客户数据的业务支持系统进行整合。
研究特别提醒，在代理型人工智能的使用初期，一定要严格把控其自主程度，人工监督必不可少。
研究作者Molly Gatford表示： “对话式人工智能供应商必须在早期实施阶段谨慎控制代理型人工智能的输出结果。在企业完全信任智能体人工智能之前，必须避免因幻觉或错误通信而产生的责任问题。这将使对话式人工智能供应商在未来三年，充分抓住收入大幅增长的机会。”
