在19世纪的英国，贵族与仆人的比例大约是1:10 - 然后工业革命来临了。到2030年，先进的公司将拥有比人类员工更多的智能代理（我更倾向于称之为数字员工）。（参见我之前在 Forbes 上关于 AI 代理的专栏文章。）是的，关于 AI 代理有很多炒作，包括 Salesforce 那则 Mathew McConaughey 因为训练不当的代理而在餐厅被淋湿的俗气广告。但是，已经有一些公司正在部署这些数字员工，并允许他们的员工通过常规内部渠道根据需要"雇用"它们。
OneDigital 就是一个很好的例子，这家金融服务公司拥有超过10万家企业客户和数百万个人客户。他们提供个性化的、技术驱动的解决方案，旨在满足当代工作生活需求。该公司通过收购多家服务公司和顾问而发展壮大，并以其创业精神为荣 - 因此自上而下强制推行数字员工的想法是行不通的。
相反，在 AI 负责人 Vinay Gidwaney 的带领下，OneDigital 团队创建了一组数字员工（目前有10个在运行，还有十几个在开发中），他们都在不同领域接受了专业培训。这个新的数字人才库通过 AI 人才配置门户在公司内部提供服务。上面的截图就是一个例子。
你可以看到，"Frank" 是销售效率和为 OneDigital 现有客户扩展服务战略的专家。此外，最近还添加了 "Yesper"，帮助管理者在 OneDigital 快速发展的这几年里指导和支持团队成员，同时保持创新和以客户为先的文化。还有许多其他数字员工，包括 "Ben"，一位精通为 OneDigital 客户降低医疗成本的专家。考虑到 OneDigital 的客户越来越多地将医疗成本视为一个挑战，Vinay 和团队决定在数字员工方面进行投资。
AI 代理与数字员工作为关键概念
正如 Vinay 所说："我们选择使用雇用数字员工而不是 AI 术语的类比，因为这样更容易理解和分类你在工作中需要什么帮助。而且，这也符合我们销售和服务专业人员的文化。"
该项目于2024年中期启动，并在2025年初在全公司范围内推广。已经"雇用"了超过10个代理，早期的价值报告显示成效显著。例如，仅在1月份，在一个只有200名顾问的小型测试组中，就完成了超过3,000次 AI 互动。
Vinay 预计随着他们推出更多功能，这项投资会继续增长。Vinay 指出："由于目前的反响强烈，我们期待在销售效率、后台任务、人力资源等领域创建更多的数字员工。此外，现在我们已经有了在实际工作中与真实人员互动的数字员工，员工们的想象力被打开了，我们期待听到他们对新数字同事的创意想法。"
在我们 GAI Insights 的工作中，我们看到领先的公司意识到 AI 不仅仅是技术变革，更是组织变革。使用数字员工类比的优点在于每个人都能理解它。
给领导者的3点启示
第一个实际启示是要了解正在诞生的数字员工类型。了解 OneDigital 的工作，理解像 Accenture 和 Salesforce 这样的公司如何创建按需代理。思考你可以为自己建立什么。
第二，考虑在组织中哪些地方数字员工可以创造最大的价值。你是否需要在公司休息时间提供帮助、服务等方面的支持？增加 RFP 审查能力是否能提高对客户的响应速度？每个公司都有一两个瓶颈可以通过数字员工来缓解。
第三，也可能是最重要的，当你从这些创新中创造财务盈余时，要给客户一些，给投资者一些，但别忘了重新投资于你的人才，帮助他们成长，创造一个人类和数字员工共同提升表现的正向学习循环。记住，亨利·福特在推行他的革命时将日工资从2.50美元提高到5.00美元，现在是时候做同样的事情了。
