技术项目成功实施的关键之一与技术本身无关，而在于沟通。懂得倾听全体员工的需求、障碍或疑虑，并向所有团队(不仅仅是负责技术部分的团队)传达项目的重要性，这对于让整个公司参与进来并充分利用项目至关重要。为了使这种双向沟通有效，负责 IT 和传播的 CIO 和 CCO 之间的关系必须保持顺畅。
当揭示数字化转型过程中的主要障碍时，这两个职位之间良好的团队合作的重要性就变得很明显。最常被提到的障碍之一是员工对变革的抵制。在这里，懂得如何传达变革的原因和优势，倾听并陪伴员工度过这个过程是至关重要的。这是将文化和组织因素与纯技术因素相结合的问题。
另一个障碍是有害的信息孤岛，但这个问题可以通过有效实施数字工作场所工具来解决。这只是两个例子，但它们有效地总结了技术和传播部门负责人如何需要携手合作。
技术发展驱动的关系
CIO 角色在近年来发生的变化在建立这种合作关系中发挥了重要作用，使 IT 领导者能够将他们的知识传递给公司其他部门，让他们意识到集成数字工具的重要性，并在其他专家中熟练地处理问题。
跨国人力资源咨询公司 Randstad Digital 的销售经理 Mar Vilaseca Vilà 解释说，这改变了与传播负责人的关系。"历史上，这些角色是孤立工作的，CIO 专注于作为运营支持的技术，而传播经理专注于组织的对外和对内叙事。但如今，技术是战略支柱，许多数字化计划的成功取决于两个领域之间的有效协作。现在 CIO 必须确保技术解决方案易于理解和使用，而传播经理则将这些进展转化为清晰的信息，以促进采用并建立信任。"
支持整个组织
西班牙 ESIC 大学的首席创新官 Belén Grana 表示，最近的重组将创新部门与 IT 部门合并，因此技术不仅被理解为数字工具，还被应用到组织的各个层面。总的来说，IT 的发展使负责人成为了最了解组织的人，因为技术贯穿所有部门。"他们收集所有流程的信息，并将其与其他领域连接起来，"她说。这种横向性质是 CIO 和 CCO 共有的，因此，这两个职位都可以帮助促进开放变革和创新的组织文化。
在传播方面，西班牙冰淇淋公司 Pink Albatross 的营销经理 Isabel Santomé 也看到了这种变化。"发生了很大的演变，"她说。"随着数字化和数字平台在公司中的比重增加，互动需求也在增加。"根据她的经验，这种变化相对较新，因为在 10 年前，传播部门不会与 IT 部门对话，但现在它作为利益相关者被纳入战略计划，因为开发或执行工具和计划需要它。
但这种新动态也有代价。Vilaseca 说："这种变化并非没有文化和组织方面的挑战。主要挑战之一是两个领域之间缺乏共同语言。CIO 经常使用组织其他成员不容易理解的技术术语，而传播负责人则优先考虑叙事清晰度和情感影响。此外，员工可能不愿意改变，这使得 IT 和传播部门必须共同努力有效管理这一转变。"她还强调，优先事项不同：从技术角度来看，重视解决方案的功能性、安全性和可扩展性，而在传播方面，重点是感知、可访问性和对声誉的影响。
Santomé 说，这就是为什么跨部门协作至关重要。"10 或 15 年前，几乎可以在与技术领域隔离的情况下制定品牌战略，"她说。"这并不理想，但是可能的。今天几乎难以想象。"
文化和组织的演变
虽然 Grana 不愿谈论具体职位之间的关系，但她强调了协作的重要性，同时提出了一个关键问题：培训差距。她解释说，每项新技术都需要教导人力团队，还需要进行传播和营销。这意味着需要对 IT 部门本身的功能以及正在进行的计划进行一定程度的宣传，让人们真正理解项目及其内容。"我不仅要解释你的流程是什么样的，以及你使用工具的哪一部分，还要解释组织中有哪些工具，它们如何连接，以及为你正在进行的项目提供什么服务，"她说。
对她来说，这就是新一代文化变革的体现，因为他们寻求成为共同项目的一部分。根据组织的不同，这将需要 IT 和传播团队之间的协调，或为每个部门创建单独的沟通渠道。"对所有组织来说，技术领域的一个重大挑战就是沟通，"她补充道。
Vilaseca 同意两个领域必须共享与公司战略目标一致的愿景。"这涉及建立双向沟通，使两个角色都能理解对方的优先事项和限制，"她说。"此外，交叉培训可能是一个有价值的资源，因为传播团队可以从获取基本技术知识中受益，而 CIO 可以发展讲故事的技能，以更容易理解的方式传达技术理念。"同样，她谈到了从项目开始就组建跨学科团队的有用性。
Santomé 也表示赞同。她说，任何协作对公司来说都是积极的，因为它允许定义和实施更具凝聚力的商业战略。不过，在组织层面，实施这些协作最初可能会很麻烦。"但一旦建立了适当的流程和沟通渠道，它就会改善目标的实现和工作环境，"她说。"它强化了'人人为我，我为人人'的理念和不同部门的价值。"
