英国各大都会区市长一致认为数字化转型的决策应该在本地做出，但在将创意转化为现实所需的时间和资金等方面仍存在认知不足。
这些地区在替换传统系统方面面临着与过去十年银行类似的挑战，但却缺乏相应的技能和财务资源。
根据 IT 服务公司 CGI 对 12 份市长竞选纲领的研究显示，这些代表着约半数英国人口的地区领导人一致认为，数字化转型决策需要在本地做出。
深度参与英国公共部门的 CGI 英国和澳大利亚区总裁 Tara McGeehan 表示："这些地区离白厅很远，因此从优先级和对地区实际情况的整体了解来看，让更关注垂直领域的市长做决策，比所有决策都由伦敦做出要更合理。"
CGI 研究了大曼彻斯特、利物浦城市区、剑桥郡和彼得伯勒、东密德兰、大伦敦、东北部、南约克郡、蒂斯谷、英格兰西部、西密德兰、约克和北约克郡以及西约克郡等都会区领导人的竞选纲领。
她说："我们现在有很多有趣的市长，我认为他们的共同点是有机会更好地倾听当地民众的声音，并可能带来改变 - 技术在其中扮演重要角色。他们都在不同程度上认识到了这一点。"
但 McGeehan 质疑是否对所需的技能、投资和工作时间有"同等程度的理解"。
IT 机房的遗留问题
McGeehan 表示，理解数字化转型地方服务所需的成本和时间的挑战因"房间里的大象"而加深，这里指的是地方政府使用的许多 IT 系统"非常非常陈旧"。
她说："现有的传统 IT 环境不适合数字化"，并补充说有些地方政府推出的数字服务实际上只是"在现有服务外面包了一层数字外壳"。
McGeehan 说："根据我的经验，获取新的 IT 系统需要很长时间，因此你会一直使用并榨干现有资产的价值。许多现有系统都不太适应光明的数字化未来。也许议会想在上面加一层皮就称之为数字化，但实际并非如此。"
多年来，银行在克服传统系统对数字化造成的障碍时采取了类似的方法。金融科技和大量投资帮助他们克服了这一问题，但地方政府缺乏大银行那样的技能和资源。
她补充说，由于传统系统的限制，这些地区无法应用任何人工智能原则或进行任何形式的数字化转型，因为他们仍在使用在多个不同系统之间传输数据的老方法。
CGI 的研究还显示，对数据保护缺乏认识，只有一半的大都市区竞选纲领提到了数据主权问题。
McGeehan 说："这是一个难以理解和真正思考的话题。它关系到你的数据存储位置，不让数据离岸，因为数据可能在其他地方被滥用。它涉及网络安全和保护你的资产，这些都是抽象的概念。"
数字贫困
与银行服务数字化一样，地方政府在带动其客户（即公民）方面也面临挑战。McGeehan 表示，既要确保市长具备实施数字项目所需的技能，同时还要确保社区具备使用新数字服务的技能，这是一个双重挑战。
她说："例如，在我当地火车站的停车场，你只能通过应用程序预订车票才能停车。这实际上排除了许多不太了解这类技术的老年人。"
银行曾面临让老年人使用其在线银行和移动平台的挑战。直到新冠疫情迫使人们上网，老年群体使用移动银行才真正开始普及。
