虚拟深夜店员：日本罗森便利店试水海外雇佣“虚拟店员”
随着科技的快速发展，虚拟世界与现实生活的交融越来越显著，日本便利店连锁品牌罗森正积极利用这一趋势，试水海外雇佣“虚拟店员”。这一创新性的举措，旨在应对劳动力短缺问题，利用数字化虚拟形象为深夜顾客提供服务。
罗森，作为日本知名的便利店品牌，近年来面临着劳动力短缺的挑战。为了解决这个问题，罗森决定引入一种全新的方式，那就是远程操控的数字化虚拟形象员工。这些虚拟深夜店员，将通过使用公司提供的设备，操控摄像头实时呈现的虚拟形象，为深夜和清晨时段的顾客提供服务。
首位虚拟形象员工计划于1月投入使用，这名员工由一名定居瑞典的日本人远程操控。这名虚拟店员将服务于东京和大阪地区的多家罗森门店，覆盖日本深夜和清晨时段的需求。与瑞典的时差仅八小时，使得这一安排更具实际可行性。
罗森总裁竹增贞信在接受采访时表示：“我们希望通过雇佣巴西和纽约等与日本存在较大时差的地区员工，提高运营效率。” 这一观点充分展示了罗森对于跨地域人力资源利用的深度思考和积极探索。
虚拟形象员工的主要职责将包括协助顾客使用自助结账机。远程员工将使用公司提供的设备，并通过摄像头实时操控虚拟形象，模拟实际操作过程。这一过程不仅提高了工作效率，也降低了由于地理位置造成的沟通障碍。竹增指出，虚拟形象预计将推动自助结账的使用率，并帮助门店员工将收银工作时间平均减少1.5小时以上。
为了实现这一目标，罗森自2022年起与东京科技公司Avita合作，推出虚拟形象客户服务。截至去年11月底，约有70名员工担任虚拟形象操作员，服务于东京、大阪和福冈县的28家门店。这一数字仍在快速增长中，预示着虚拟店员将在罗森的未来发展中扮演越来越重要的角色。
面对人力短缺的问题，虚拟形象被视为一种可行的解决方案。许多便利店因24小时营业而面临人员配置压力。日经调查显示，在上一财年，62.5%的便利店运营商表示难以招聘足够的兼职员工。而现在，罗森通过引入虚拟形象员工，为这个问题提供了新的解决思路。
总的来说，日本罗森便利店的这一创新举措，无疑为便利店行业提供了新的视角和方向。通过引入数字化虚拟形象员工，罗森成功地应对了劳动力短缺的问题，提高了运营效率，同时也展现了其对未来科技趋势的敏锐洞察和积极拥抱。未来，我们期待看到更多的企业利用科技手段，创新人力资源管理模式，以应对各种挑战，实现持续发展。
